في ربحانه، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان سير العملية بسلاسة.

1. سياسة الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

شروط الإرجاع:

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

يجب أن تكون جميع العلامات والتغليف الأصلي سليمًا.

الاستثناءات:

المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض التخفيضات تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

تكاليف الشحن للإرجاع:

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات. نحن لا نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع.

خطوات إرجاع المنتجات:

تواصل معنا على info@rbhana.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

سنقوم بتزويدك بتعليمات كيفية إرجاع المنتج.

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة طلب الإرجاع.

إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

2. سياسة الاستبدال

إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون آخر، يسعدنا أن نقدم خدمة الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال:

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية مع العلامات الملصقة.

يمكننا استبدال المنتج نفسه فقط بمقاس أو لون آخر (حسب التوافر).

توفر المنتج:

إذا كان المنتج الذي ترغب في استبداله غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر.

تكاليف الشحن للاستبدال:

يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال.

خطوات استبدال المنتج:

تواصل معنا على info@rbhana.com مع رقم الطلب، المنتج الذي ترغب في استبداله، والمقاس أو اللون المطلوب.

سنقوم بتزويدك بالخطوات التالية وتعليمات الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإجراء الاستبدال إذا كان المنتج يلبي شروطنا.

يُرجى السماح بفترة 5-7 أيام عمل لإكمال عملية الاستبدال بعد استلامنا للمنتج.

3. استرداد الأموال

سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب Instapay الخاص بك أو المحفظة الإلكترونية المحددة بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.

مدة الاسترداد: يُرجى السماح بفترة 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك بعد الموافقة.

الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب تلف أو خطأ في المنتج.

4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، نعتذر عن الإزعاج. يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

البريد الإلكتروني: info@rbhana.com

المعلومات المطلوبة: رقم الطلب وصور للمنتج التالف أو غير الصحيح.

سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض التخفيضات.

المنتجات التي تم تمييزها بأنها "بيع نهائي."

تواصل معنا

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا